Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelli vastuvõtujuht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Hotelli vastuvõtujuhti, kes juhib ja koordineerib hotelli vastuvõtu osakonna igapäevaseid tegevusi, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa teeninduse. Hotelli vastuvõtujuht vastutab töötajate juhendamise, koolitamise ja motiveerimise eest, et pakkuda külalistele meeldivat ja professionaalset kogemust. See roll nõuab tugevat suhtlemisoskust, probleemide lahendamise võimet ning võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Vastuvõtujuht jälgib broneeringuid, lahendab klientide kaebusi ja teeb koostööd teiste osakondadega, et tagada sujuv teenindusprotsess. Lisaks vastutab ta ka finantsaruandluse ja personali planeerimise eest vastuvõtu osakonnas. Edukas kandidaat on organiseeritud, detailidele orienteeritud ning suudab säilitada rahuliku ja professionaalse hoiaku ka pingelistes olukordades. Hotelli vastuvõtujuht on võtmeisik külaliste esimese mulje loomisel ning mängib olulist rolli hotelli üldise maine ja edu kujundamisel. Kui oled motiveeritud juht, kellel on kogemusi hotellinduses ja soov pakkuda tipptasemel klienditeenindust, ootame sinu kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida vastuvõtu osakonna igapäevast tööd
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja professionaalne teenindus
- Juhendada, koolitada ja motiveerida vastuvõtu töötajaid
- Hallata broneeringuid ja lahendada klientide kaebusi
- Koostööd teha teiste osakondadega sujuva teeninduse tagamiseks
- Jälgida finantsaruandlust ja personali planeerimist vastuvõtu osakonnas
- Hoolitseda, et vastuvõtu ala oleks korras ja külalisõbralik
- Vastutada töökorralduse ja tööprotsesside optimeerimise eest
- Analüüsida klienditagasisidet ja teha parendusettepanekuid
- Tagada vastavus ettevõtte poliitikatele ja töökeskkonna nõuetele
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus hotellinduses, eelistatult vastuvõtu juhina
- Tugevad juhtimis- ja suhtlemisoskused
- Võime töötada kiiresti muutuvas ja pingelises keskkonnas
- Hea probleemide lahendamise oskus ja kliendikeskne mõtteviis
- Hea arvuti- ja broneerimissüsteemide kasutamise oskus
- Eesti ja inglise keele oskus, täiendavad keeled on eeliseks
- Organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Paindlikkus tööaegade osas
- Positiivne ja professionaalne suhtumine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus hotellinduses ja vastuvõtu juhtimises?
- Kuidas te lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid broneerimissüsteeme olete kasutanud?
- Kuidas motiveerite ja juhite oma meeskonda?
- Kuidas tagate sujuva koostöö teiste osakondadega?
- Milliseid meetmeid kasutate kliendirahulolu parandamiseks?
- Kuidas tegelete stressirohkete olukordadega tööl?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas jälgite ja analüüsite oma osakonna tulemuslikkust?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused selles rollis?
